인천광역시가 오는 13일부터 120인천콜센터를 루원복합청사로 이전하고 상담 환경을 개선해 시민들에게 더욱 신속하고 안정적인 서비스를 제공한다.
120인천콜센터, 루원복합청사 이전…24시간 중단 없는 상담 서비스
이번 이전은 11일에 발표됐으며, 13일부터 15일까지 3일간 진행된다.
120인천콜센터는 지난 9월 1일 기초자치단체와의 명칭 혼동을 방지하고 시 대표 콜센터로서의 정체성을 강화하기 위해 기존 '120미추홀콜센터'에서 현재의 명칭으로 변경된 바 있다.
시는 이번 이전을 통해 상담사의 근무 환경을 쾌적하게 개선할 예정이다. 또한 노후화된 네트워크 장비를 전면 교체하여 상담 서비스의 안정성과 민원 응대 효율성을 높이는 데 주력한다.
특히 이 날 이전 기간 동안 시민들의 불편과 상담 공백을 방지하기 위한 대책도 마련했다. 시는 철저한 사전 장비 점검을 실시하고, 주간과 야간으로 이전을 분산 추진하여 24시간 행정상담 서비스를 중단 없이 운영한다.
이와 관련해 이용희 시 시민봉사과장은 “이번 루원복합청사 이전을 계기로 상담환경과 운영체계를 개선해 시민들에게 더욱 신속하고 편리한 상담서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
이어 이용희 과장은 “이전 기간에도 시민들이 불편 없이 콜센터를 이용할 수 있도록 안정적인 서비스 운영에 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.
